Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tổng hợp các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng ace6 — từ điều kiện tài khoản, quyền dữ liệu cá nhân, đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnQuyền dữ liệu cá nhânChính sách giao dịchPhạm vi áp dụng pháp luật
ace6 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc tình trạng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới và chúng tôi sẽ xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat trực tiếp trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản, tài khoản và giao dịch trong thời gian hoạt động.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ chính thức. Phù hợp cho các vấn đề cần lưu hồ sơ như khiếu nại dữ liệu, xác nhận điều khoản hoặc yêu cầu xóa tài khoản.
Trung tâm hỗ trợ tài khoản Truy cập mục Hỗ trợ trong tài khoản của bạn để xem lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và gửi yêu cầu tra soát nếu có sai lệch.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ và nghĩa vụ pháp lý.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL và mã hóa lưu trữ — không ai có thể truy cập nếu không qua xác thực.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Lưu giữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng theo yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn đó, thông tin được xóa khỏi hệ thống.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi thực tế về điều khoản, quyền dữ liệu và tình trạng tài khoản mà người dùng thường đặt ra. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Bạn nên kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.

Dữ liệu của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin để xác minh danh tính, xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên hệ hỗ trợ khi cần.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Sau khi xác minh danh tính qua OTP, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy định lưu trữ hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang này và có hiệu lực ngay khi công bố. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ đã đăng ký.

Vào mục Hỗ trợ tài khoản, chọn giao dịch cần tra soát và gửi yêu cầu. Đội ngũ sẽ đối chiếu với lịch sử nạp-rút và phản hồi trong thời gian xử lý tiêu chuẩn.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ cài đặt của bạn. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng đăng nhập chính.